En el mundo de las tecnologías de la información, en constante evolución, los proveedores de servicios gestionados, o MSP, ocupan una posición central.
Estas entidades desempeñan un papel crucial a la hora de ayudar a las empresas a lograr una transformación digital satisfactoria, ofreciendo una gama de servicios que van mucho más allá del simple mantenimiento informático.
Este artículo explora en detalle el papel, los beneficios y los retos asociados a la integración de los MSP de TI y AV en el ecosistema empresarial.
Definición y papel de los MSP
Los MSP (proveedores de servicios gestionados) son empresas de externalización que gestionan a distancia la infraestructura, los sistemas y las operaciones informáticas de las empresas.
Su misión es prestar servicios de asistencia técnica y gestión que permitan a las empresas centrarse en su actividad principal, beneficiándose al mismo tiempo de una infraestructura informática óptima.
Los proveedores de servicios gestionados utilizan una serie de herramientas técnicas avanzadas para ofrecer un triple servicio esencial a las empresas: reparación rápida en caso de avería (intervención reactiva), prevención proactiva de problemas (mantenimiento predictivo y supervisión informática) y garantía de un rendimiento óptimo del sistema a diario, minimizando el riesgo de interrupción del servicio.
Para adaptarse con precisión a los requisitos específicos de cada cliente, los MSP desarrollan ofertas personalizadas y flexibles que pueden ajustarse, suspenderse o ampliarse según las necesidades.
Servicios ofrecidos por los MSP
- Gestión y supervisión de la infraestructura: los MSP supervisan y gestionan servidores, redes y sistemas de información, garantizando que funcionen sin problemas y de forma segura.
- Asistencia técnica: ofrecen asistencia técnica permanente, a menudo 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que permite resolver rápidamente cualquier problema informático que pueda surgir.
- Seguridad de los datos: Los MSP aplican estrategias avanzadas de ciberseguridad para proteger a las empresas frente a las amenazas digitales.
- Copia de seguridad y recuperación de datos: ofrecen soluciones de copia de seguridad y recuperación para evitar la pérdida de datos críticos.
- Consultoría y optimización de sistemas: los MSP asesoran a las empresas sobre las mejores prácticas de TI y sobre la optimización de sus infraestructuras informáticas.
MSP : ventajas
- Centrarse en la actividad principal: al delegar la gestión de TI en un MSP, las empresas pueden centrarse en su actividad principal, mejorando la productividad y la competitividad.
- Reducción de costes: los MSP pueden reducir los costes asociados a la gestión de los sistemas de TI optimizando los recursos y evitando costosas inversiones en hardware y personal especializado.
- Experiencia y flexibilidad: las empresas se benefician de la experiencia de profesionales cualificados y de la flexibilidad en la gestión de su infraestructura informática, adaptándose rápidamente a los cambios y a la evolución de las necesidades.
- Mayor seguridad: la seguridad de los datos es primordial en el entorno digital actual. Los MSP aportan su experiencia en ciberseguridad, ofreciendo niveles de protección adaptados a riesgos específicos.
MSP : inconvenientes
- Gestión colaborativa de recursos humanos: Una entidad externa se encarga de la administración de los recursos humanos, aplicando sus propias directrices y políticas. Esto implica que aspectos como la rotación de personal, la motivación laboral, la movilidad interna y la definición de prioridades son gestionados conjuntamente por la organización contratante y el proveedor de servicios externo.
- Externalización de la acumulación de procesos y experticia técnica: El personal del proveedor de servicios de gestión se convierte en custodio del conocimiento técnico y los procesos desarrollados dentro de la empresa contratante, acumulando una valiosa comprensión y experiencia en sus operaciones.
- Soberanía y control sobre tareas críticas: Algunas funciones esenciales, ya sean de seguridad o de gestión organizativa, pueden transferirse a entidades externas. Esto supone que los directivos de las empresas no pueden depender exclusivamente del vínculo contractual laboral para asegurar la fidelidad, disponibilidad y transparencia de sus recursos más importantes.
El papel fundamental de los MPS en el desarrollo de soluciones audiovisuales
En el entorno empresarial actual, la integración de tecnologías audiovisuales (AV) es una ampliación de las tareas tradicionalmente asignadas a los departamentos de TI. Esta convergencia está impulsando a las organizaciones a buscar el apoyo de sus socios de TI para satisfacer sus necesidades de equipos y servicios audiovisuales. Al mismo tiempo, abre el camino para que los proveedores de servicios gestionados amplíen su catálogo de ofertas para incluir soluciones audiovisuales a medida, respondiendo con mayor precisión a las expectativas de sus clientes.
A la cartera tradicional de productos audiovisuales (pantallas, cámaras, MTR, códecs, etc.) hay que añadir equipos de red: conmutadores, cableado, AVoIP, etc.
Sin embargo, las empresas se enfrentan a menudo a un dilema: adoptar soluciones audiovisuales estándar, que pueden resultar inadecuadas para sus necesidades específicas, o recurrir a instalaciones muy personalizadas, que son potencialmente más caras y más complejas de gestionar. Esta dicotomía tiene sus limitaciones, tanto para los usuarios finales que buscan funcionalidades a medida como para los MSP que buscan hacer crecer su negocio a través de la innovación y los servicios de valor añadido.
Las estrategias a tener en cuenta implican un análisis en profundidad de las necesidades de comunicación y colaboración de las empresas, una evaluación de las últimas innovaciones tecnológicas AV y la implantación de soluciones escalables que integren AV en el corazón de las infraestructuras de TI existentes. Los MSP deben ofrecer arquitecturas audiovisuales flexibles que puedan adaptarse a los avances tecnológicos y a las necesidades cambiantes de los clientes, al tiempo que garantizan una gestión simplificada y una integración perfecta con los sistemas informáticos.
AVaaS: la revolución de la integración audiovisual inspirada en el modelo MSP
El concepto de audiovisual como servicio, o AVaaS, es un enfoque basado en la suscripción que permite a las organizaciones acceder a servicios audiovisuales de vanguardia a través de un proveedor especializado, a cambio de un pago mensual fijo. Este enfoque ofrece una solución personalizada a las necesidades específicas de cada empresa, eliminando la barrera financiera que supone una importante inversión inicial en conocimientos audiovisuales.
AVaaS se inspira en el modelo de negocio Software-as-a-Service (SaaS), muy utilizado para proporcionar acceso a aplicaciones de software sin necesidad de adquirir costosas licencias. Con SaaS, los costes recurrentes sustituyen a la compra inicial, lo que permite a las empresas gestionar sus gastos operativos de forma más eficaz y beneficiarse al mismo tiempo de la tecnología más avanzada. Del mismo modo, AVaaS suele incluir servicios adicionales como mantenimiento, actualizaciones de equipos y asistencia técnica, lo que promete un ahorro sustancial a largo plazo y una gestión simplificada de los recursos audiovisuales.
Estudio de caso: MOET de Motilde
Motilde ofrece a sus clientes el beneficio de su experiencia audiovisual en términos de gestión de proyectos y activos AV, a través de su oferta MOET: Expertise Project Manager.
En términos prácticos, los ingenieros expertos de Motilde implementan todo el ciclo de vida de los productos audiovisuales mediante una solución PLM (gestión de la vida útil del producto) SaaS:
- Gestión de proyectos
- Gestión de activos
- Gestión de operaciones
- Supervisión informática en tiempo real de toda la flota
Llevan a cabo estas diversas tareas como parte de un sistema de control basado en KPI para la empresa cliente. Esta última compra su hardware y software de forma transparente a los fabricantes, ya sea directamente o a través de Motilde. Así, las decisiones de compra de equipos audiovisuales -tomadas por expertos- no se ven empañadas por segundas intenciones de los márgenes de los equipos. Si usted también piensa que su departamento informático debería concentrarse en los ladrillos empresariales y no en la gestión de la infraestructura AV / informática, no dude en ponerse en contacto con nosotros para solicitar un estudio de caso de su empresa.
