Última actualización: 14/04/25
Zoom hace posible que las reuniones virtuales sean sencillas y seguras, tanto si sus equipos trabajan en persona como a distancia. Las soluciones de videoconferencia de Zoom no son los únicos productos de la empresa californiana.
Zoom Phone, por ejemplo, permite a los usuarios comunicarse fácilmente a través de la nube, aprovechando las funciones tradicionales de PBX (Private Branch Exchange) y la arquitectura PSTN (Real-Time Control Protocol).
Lanzada en enero de 2019, esta solución pretende unificar todas las comunicaciones de su empresa con vídeo, voz y mensajería en una única plataforma.
Desde el verano de 2022, también forma parte de un nuevo paquete de comunicación “todo en uno” de los líderes en videoconferencia: Zoom One. Este paquete combina productos diseñados para trabajar juntos para una colaboración más inteligente: chat, teléfono, pizarra y reuniones de vídeo.
Echamos un vistazo a este servicio de VoIP para entender mejor sus características y lo que lo hace diferente de sus competidores, en un mercado de comunicaciones empresariales relativamente abarrotado.
Zoom Phone funciona como otras soluciones de telefonía VoIP alojadas, pero con características adicionales como la aplicación móvil, los SMS para chatear con sus clientes, los contestadores automáticos ilimitados, la transcripción del buzón de voz, las llamadas nacionales ilimitadas y, por supuesto, las reuniones web.
Con Zoom Phone, dispone de una plataforma única para comunicarse y colaborar con sus clientes y empleados.
El sistema Zoom Phone es compatible con aplicaciones Windows, MacOs, iOS y Android.
Algunos argumentarán que para hacer una llamada telefónica a través de Zoom, es posible iniciar una videoconferencia sin la cámara. Aunque esto es técnicamente cierto, Zoom Phone ofrece muchas ventajas para mejorar tu experiencia con el teléfono:
Zoom Phone ofrece soporte BYOC (Bring Your Own Carrier). En otras palabras, puedes utilizar tu actual proveedor de telefonía cuando te registres en Zoom Phone.
No tendrá que instalar nuevo hardware ni enfrentarse a tiempos de inactividad. La configuración es rápida y puede mantener el contacto con sus clientes durante la transición a esta plataforma.
La portabilidad del número es una parte importante de la VoIP porque es necesario seguir estando disponible para los clientes cuando se pasa de la RTC a la VoIP. Zoom cuenta con la portabilidad del número local (LNP).
Una de las funciones más útiles para sus trabajadores móviles es la posibilidad de cambiar la llamada de un dispositivo a otro sin perder la conexión. Así, puedes iniciar una llamada en tu ordenador mientras trabajas y transferirla a tu teléfono móvil en medio de la llamada si tienes que ir a algún sitio.
La plataforma se integra perfectamente con otros productos de Zoom, pero también con herramientas externas, como Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, etc. Zone Phone también ofrece integraciones para centros de llamadas, como Genesys, Twilio y Five9.
Descubra la lista completa de posibles integraciones con Zoom Phone.
Especialmente útiles para los centros de llamadas, por ejemplo, estas opciones de Zoom Phone han sido creadas con fines de coaching:
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VoIP son las siglas de “Voice over Internet Protocol” (Voz sobre Protocolo de Internet). Es una tecnología que permite realizar llamadas utilizando una conexión a Internet en lugar de una línea telefónica convencional.
No es necesario tener equipo adicional para utilizar Zoom Phone. Puedes usarlo desde tu ordenador portátil o dispositivo móvil sin necesidad de auriculares o cascos, aunque estos pueden mejorar la calidad del audio.
Las llamadas de Zoom Phone se realizan desde la aplicación de Zoom. El identificador de llamadas será tu número de UM (Unidad Móvil). También puedes hacer y recibir llamadas a través de la aplicación Zoom en tu ordenador.
Sí, para recibir llamadas, la aplicación debe estar funcionando en tu dispositivo. Sin embargo, puedes minimizar la aplicación cuando no la estés utilizando, y seguir recibiendo las llamadas (esto se puede configurar en los ajustes de la aplicación).
Si estás en una reunión de Zoom y recibes una llamada, puedes elegir entre poner la reunión en espera y responder, finalizar la reunión para atender la llamada, o ignorarla, enviando la llamada al buzón de voz. Además, puedes configurar Zoom para que las llamadas telefónicas no interrumpan tus reuniones.
Sí, puedes convertir cualquier llamada telefónica de Zoom en una reunión de Zoom si deseas agregar funciones como vídeo o compartir pantalla.