Dans l’univers en perpétuelle évolution des technologies de l’information, les prestataires de services managés, ou MSP, occupent une place centrale.
Ces entités jouent un rôle crucial dans l’accompagnement des entreprises vers une transformation numérique réussie, offrant une gamme de services qui vont bien au-delà de la simple maintenance informatique.
Cet article explore en détail le rôle, les avantages, et les défis associés à l’intégration des MSP informatiques et audiovisuels dans l’écosystème d’entreprise.
Définition et rôle des MSP
Les MSP (Managed Services Providers) sont des sociétés sous-traitantes qui gèrent à distance l’infrastructure IT, les systèmes, et les opérations informatiques des entreprises.
Leur mission est de fournir un soutien technique et des services de gestion permettant aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier, tout en bénéficiant d’une infrastructure informatique optimale.
Les fournisseurs de services managés utilisent une gamme d’outils techniques avancés pour offrir un triple service essentiel aux entreprises : la réparation rapide en cas de panne (intervention réactive), la prévention proactive des problèmes (maintenance prédictive et supervision informatique) et l’assurance d’une performance système optimale au quotidien, minimisant ainsi les risques d’interruption des services.
Pour s’adapter précisément aux exigences spécifiques de chaque client, les MSP élaborent des offres personnalisées et flexibles, qui peuvent être ajustées, suspendues ou prolongées selon les besoins.
Les services offerts par les MSP
- Gestion et surveillance des infrastructures : Les MSP assurent la surveillance et la gestion des serveurs, des réseaux, et des systèmes d’information, garantissant leur bon fonctionnement et leur sécurité.
- Support technique : Ils proposent un support technique continu, souvent 24/7, permettant de résoudre rapidement les problèmes informatiques qui peuvent survenir.
- Sécurité des données : Les MSP mettent en place des stratégies de cybersécurité avancées pour protéger les entreprises contre les menaces numériques.
- Sauvegarde et récupération de données : Ils fournissent des solutions de sauvegarde et de récupération pour prévenir la perte de données critiques.
- Conseil et optimisation des systèmes : Les MSP conseillent les entreprises sur les meilleures pratiques TI et sur l’optimisation de leurs infrastructures informatiques.
MSP : les avantages
- Se concentrer sur son cœur de métier : En déléguant la gestion de l’IT à un MSP, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs activités principales, améliorant ainsi leur productivité et leur compétitivité.
- Réduction des coûts : Les MSP permettent de réduire les coûts associés à la gestion des systèmes informatiques en optimisant les ressources et en évitant les investissements coûteux en matériel et en personnel spécialisé.
- Expertise et flexibilité : Les entreprises bénéficient de l’expertise de professionnels qualifiés et d’une flexibilité dans la gestion de leur infrastructure TI, s’adaptant rapidement aux changements et aux besoins évolutifs.
- Sécurité renforcée : La sécurité des données est primordiale dans l’environnement numérique actuel. Les MSP apportent leur expertise en cybersécurité, offrant des niveaux de protection adaptés aux risques spécifiques.
MSP : les inconvénients
- La gestion des ressources humaines partagée : c’est une société extérieure qui gère les ressources humaines en appliquant sa propre politique. Par conséquent, le turnover, la motivation des employés, leur mobilité, leurs priorités deviennent des domaines partagés entre l’entreprise et le sous-traitant
- La capitalisation des process et du savoir-faire est externalisée : le personnel du MSP sera le détenteur de l’expertise accumulée dans l’entreprise
- La souveraineté : certaines tâches critiques de sécurité ou d’organisation peuvent se retrouver dans des mains tierces. Les décideurs de l’entreprise ne peuvent plus compter sur la seule puissance du contrat de travail pour s’assurer de la loyauté, de la disponibilité et de la transparence de leurs ressources-clés
Le rôle pivot des MSP dans l’évolution des solutions AV
Dans l’environnement corporatif contemporain, l’intégration des technologies audiovisuelles (AV) s’inscrit dans le prolongement des missions traditionnellement attribuées aux services IT. Cette convergence incite les organisations à solliciter le soutien de leurs partenaires en technologies de l’information pour satisfaire leurs exigences en matière d’équipements et services AV. Parallèlement, cela ouvre la voie aux Managed Service Providers pour élargir leur catalogue d’offres en y intégrant des solutions audiovisuelles sur mesure, répondant ainsi de manière plus précise aux attentes de leurs clients.
Notons d’ailleurs qu’il faut ajouter au portefolio traditionnel des produits AV (écrans, caméras, MTR, codecs, etc …) les équipements de réseau : switches, câblage, AVoIP, etc …
Néanmoins, les entreprises se heurtent souvent à un dilemme : adopter des solutions AV standards, qui peuvent s’avérer mal adaptées à leurs besoins spécifiques, ou se tourner vers des installations hautement personnalisées, potentiellement plus onéreuses et plus complexes à gérer. Cette dichotomie présente des limites, tant pour les utilisateurs finaux en quête de fonctionnalités adaptées que pour les MSP cherchant à développer leur activité par l’innovation et l’offre de services à valeur ajoutée.
Les stratégies à envisager impliquent une analyse approfondie des besoins en communication et collaboration des entreprises, l’évaluation des dernières innovations technologiques en matière d’AV et la mise en place de solutions évolutives qui intègrent l’audiovisuel au cœur des infrastructures informatiques existantes. Les MSP doivent ainsi proposer des architectures AV flexibles, capables de s’adapter aux évolutions technologiques et aux exigences changeantes des clients, tout en assurant une gestion simplifiée et une intégration fluide avec les systèmes TI.
AVaaS : La révolution de l’intégration audiovisuelle inspirée par le modèle MSP
Le concept d’Audiovisuel en tant que Service, ou AVaaS, représente une formule d’abonnement permettant aux organisations d’accéder à des services audiovisuels de pointe via un prestataire spécialisé, en échange d’un paiement mensuel fixe. Cette approche offre une solution personnalisée aux exigences spécifiques de chaque entreprise, éliminant l’obstacle financier que représentent les investissements initiaux importants dans l’expertise audiovisuelle.
AVaaS s’inspire du modèle économique du Software-as-a-Service (SaaS), largement plébiscité pour l’accès à des applications logicielles sans l’achat de licences onéreuses. Dans le cadre du SaaS, les frais récurrents remplacent l’achat initial, permettant aux entreprises de gérer plus efficacement leurs dépenses opérationnelles tout en bénéficiant de la dernière technologie. De manière similaire, l’AVaaS intègre fréquemment des prestations additionnelles, telles que la maintenance, la mise à jour des équipements et le support technique, promettant des économies substantielles sur le long terme et une simplification de la gestion des ressources audiovisuelles.
Un cas concret : MOET par Motilde
Motilde propose à ses clients de mettre à sa disposition son expertise sur l’audiovisuel en matière de gestion de projets et d’actifs AV, à travers son offre MOET : Maître d’œuvre d’Expertise.
Concrètement, les ingénieurs experts de Motilde mettent en œuvre tout le cycle de vie des produits AV grâce à une solution SaaS PLM (Product Life Management) :
- Gestion de projet
- Gestion des actifs
- Pilotage du run / de l’exploitation
- Supervision informatique en temps réel de tout le parc
Ils réalisent ces différentes tâches dans le cadre d’un contrôle par KPI de l’entreprise cliente. Cette dernière achète en transparence son hardware et software aux constructeurs soit directement soit par l’intermédiaire de Motilde. Les bonnes décisions d’achat AV -prise par des experts- ne sont donc pas entachées d’arrière-pensées de marges sur équipements. Si vous aussi vous pensez que votre service IT doit se concentrer sur les briques métiers et non sur la gestion de l’infrastructure AV / IT, n’hésitez pas à nous solliciter pour une étude de cas de votre entreprise.
